Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepresentant for flyselskap
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundeservicerepresentant for flyselskap til vårt team. Som kundeservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre passasjerer, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv reiseopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og ansikt til ansikt på flyplassen. Dine oppgaver vil inkludere å hjelpe kunder med bestillinger, endringer, kanselleringer, bagasjeproblemer, og å gi informasjon om flytider, retningslinjer og tjenester. Du vil også håndtere klager og finne løsninger på utfordringer på en profesjonell og empatisk måte. Stillingen krever at du har gode kommunikasjonsferdigheter, er løsningsorientert og trives med å jobbe i et hektisk miljø. Du må kunne håndtere stressende situasjoner og vise forståelse for passasjerenes behov, spesielt i uforutsette situasjoner som forsinkelser eller kanselleringer. Erfaring fra kundeservice, gjerne innen reiseliv eller luftfart, er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr grundig opplæring, et inkluderende arbeidsmiljø og gode utviklingsmuligheter. Arbeidstiden kan variere og innebærer skiftarbeid, inkludert helger og helligdager. Hvis du ønsker å bidra til å gi våre passasjerer en trygg og hyggelig reiseopplevelse, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og personlig
- Hjelpe passasjerer med bestillinger, endringer og kanselleringer
- Gi informasjon om flytider, retningslinjer og tjenester
- Håndtere bagasjeproblemer og tapt bagasje
- Løse klager og utfordringer på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon i systemer
- Bidra til å forbedre kundetilfredshet og servicekvalitet
- Overholde selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Delta på opplæring og teammøter
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og hektiske situasjoner
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Grunnleggende datakunnskaper
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibel med hensyn til arbeidstid (skift, helg, helligdager)
- Empatisk og tålmodig i møte med kunder
- Strukturert og nøyaktig
- God problemløsningsevne
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe som kundeservicerepresentant for flyselskap?
- Har du erfaring med kundeservice fra tidligere?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en kundeutfordring?
- Hvilke språk behersker du?
- Er du komfortabel med skiftarbeid og helgejobbing?
- Hvordan vil du bidra til å forbedre kundetilfredsheten?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller lignende verktøy?
